Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre MochiMax.
Envíos y Logística
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de entrega puede variar según tu ciudad y la paquetería.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del destino y la paquetería. Cuando tu pedido salga, te compartimos tu guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al despachar tu compra te enviamos el número de guía y la información necesaria para rastrearla.
Compras en Línea
¿Cómo hago un pedido en la tienda en línea?
Entra a la tienda, elige tu producto y finaliza la compra. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos tu guía y seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En línea puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica a través de Stripe, nuestra plataforma de pagos segura.
Productos
¿Qué hago si el producto que quiero aparece agotado?
Escríbenos. Te proponemos alternativas (otro color o modelo similar) o revisamos si podemos conseguirlo previo pago y sujeto a disponibilidad.
¿Los productos son originales?
Sí. Manejamos productos originales. Si quieres confirmar algún modelo, contáctanos y con gusto te apoyamos.
¿Puedo pedir catálogo?
Sí, podemos mandarte catálogo por mensaje. Tenemos mochilas, loncheras, lapiceras, maletas, bolsas para dama, carteras, cangureras y más.
Devoluciones y Problemas
¿Aceptan devoluciones?
Sí. Tienes 30 días a partir de la recepción para solicitar cambios o devoluciones. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer plazos, condiciones y proceso. Ver política completa
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto y empaque. Te ayudamos a resolverlo rápido.
Tienda Física y Contacto
¿Tienen tienda física?
Sí, estamos en Guadalajara, Jalisco, México. Si quieres recoger en tienda o revisar disponibilidad, escríbenos.
¿Cómo los contacto?
Puedes escribirnos por WhatsApp o por correo a contacto@mochimax.mx. Estamos para ayudarte.