Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazos importantes

• 30 díasA partir de la recepción de tu pedido para solicitar cambios o devoluciones.
• 48 horasPara reportar defectos de fabricación con fotos y/o video del producto.
• 3-7 díasHábiles para el procesamiento del reembolso después de verificar el producto.

Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• En su empaque original
• Sin uso y sin daños
• Con sus etiquetas originales
• Sin señales de uso, manchas, olores o desgaste

Defectos de fabricación

Cubrimos defectos de fabricación que incluyen:

• Cierres / zippers defectuosos
• Costuras abiertas o mal hechas
• Detalles de ensamblaje
• Fallas de fabricación en general

En estos casos, a criterio de la empresa, se ofrece un reemplazo del producto o reembolso.

Proceso de devolución

1. 1

   Envía un correo a contacto@mochimax.mx

   Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.

2. 2

   Recibe tu guía de envío gratuita

   Te proporcionamos una etiqueta de envío de devolución sin costo.

3. 3

   Envía el producto por paquetería

   Empaca el producto de forma segura y envíalo con la guía proporcionada.

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   Verificación y reembolso

   Al recibir el producto, verificamos su estado. El reembolso se realiza al mismo método de pago original en 3-7 días hábiles.

Notas importantes

• •Solo vendemos productos nuevos.
• •Las guías de devolución son gratuitas para reclamaciones válidas.
• •Productos con desgaste visible pueden ser rechazados al momento de la verificación.
• •El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.